|
أكدت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي استمرارها في تقديم خدمات النافذة الهاتفية من خلال مركز الاتصال الوطني (برنامج الحكومة الالكترونية) على الرقم المجاني (080022025) حيث تتيح لجمهور المؤسسة الاتصال من أي هاتف ارضي ومن داخل المملكة فقط للرد على أسئلتهم واستفساراتهم .
كما تستقبل المؤسسة مكالمات المؤمن عليهم والمواطنين من داخل المملكة أو خارجها ومن الهواتف النقالة أو الأرضية على الرقم الجديد (065008080) بدلا من الرقم السابق (5506012).
وتتيح النافذة الهاتفية لجمهور المؤسسة الاتصال على الرقمين المخصصين من الساعة الثامنة صباحا وحتى الساعة الثامنة مساءاً طيلة أيام الأسبوع ما عدا أيام الجمع والعطل الرسمية حيث سيتم استقبال المكالمات من الساعة الثانية عشرة ظهراً وحتى الخامسة مساءاً.
وأكدت المؤسسة أهمية النافذة الهاتفية المجانية لجمهورها لما توفره من وقت وجهد عليهم دون ان يتحملوا أي تكلفه مادية بحيث تتيح لهم الاتصال من جميع أنحاء المملكة على الرقم (080022025) من خلال الهاتف الأرضي للإجابة على أسئلتهم واستفساراتهم المتعلقة بالحقوق والمنافع التي يوفرها قانون الضمان الاجتماعي للمشتركين من كافة شرائع المجتمع كما تدعو المؤسسة المغتربين إلى الاستفادة من الرقم (065008080) لمعرفة تفاصيل اشتراكهم الاختياري أولا بأول ويأتي ذلك في إطار سعي المؤسسة الدائم لتطوير أدائها والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لجمهورها من مؤمن عليهم وأصحاب عمل وتفعيل مبدأ الشفافية في التعامل معهم انسجاما مع بنود خطتها الإستراتيجية .
وحثت المؤسسة العاملين بالمنشآت التي تستخدم خمسة عمال فأكثر وكذلك المنشات التي تستخدم عاملاً فأكثر التي شملها مشروع توسعة الشمول في محافظة العقبة وقصبة اربد وبعض ألويتها التأكد من شمولهم بالضمان وفي حال عدم إخضاعهم بإحكام قانون الضمان تقديم شكوى من خلال الاتصال بالنافذة الهاتفية للمؤسسة أو من خلال صناديق الشكاوى والاقتراحات المتواجدة في كافة فروع ومكاتب المؤسسة أو من خلال الإيميل الالكتروني للمؤسسة (webmaster@ssc.gov.jo) وذلك ضمانا لحقوقهم وتغطيتهم بالـتأمينات المطبقة حيث ستعامل المعلومات التي يدلون بها بسرية تامة علما بان مديرية علاقات المشتركين بالمؤسسة تقوم بمتابعة كافة الشكاوي والاقتراحات والملاحظات الواردة للمواطنين والتي تحتاج إلى متابعة بالتنسيق مع كافة إدارات وفروع المؤسسة ومكاتبها حيث تم تسجيل ( 300) منشاة منذ بداية عمل النافذة الهاتفية عملها مطلع عام 2005 بعد التفتيش عليها وشمولها بأحكام القانون جراء شكاوي وردت للنافذة بالتعاون مع فروع ومكاتب المؤسسة.
وتشير المؤسسة بان النافذة الهاتفية استقبلت (44) الف اتصال خلال العام الماضي 2009 وتشتمل الاستفسارات والأسئلة على مواضيع الرواتب التقاعدية والاشتراك الاختياري وضم سنوات الخدمة السابقة وإصابات العمل وتعويض الدفعة الواحدة والمنافع والحقوق المترتبة للمؤمن عليهم وكذلك الشكاوي بخصوص عدم خضوع المنشآت لأحكام القانون والتي يتوفر فيها العدد القانوني اللازم لإخضاعها وعدم إخضاع العاملين على أساس الأجور الحقيقية بالإضافة إلى الاستفسار عن بيانات الاشتراك واجراءات المعاملات وتقديم المقترحات والاستفسار عن المبادرات التي تطرحها المؤسسة والإجراءات والقرارات الجديدة الصادرة عنها.
| 
